中消协秘书长常宇详解今年消费维权主题

让消费者网购更放心

今年初，中国消费者协会公布了2017年消费维权年主题——“网络诚信 消费无忧”。中消协秘书长常宇接受采访，介绍今年消费维权重点工作。

问：中消协2017年主题的含义是什么？

答：第一，倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益。第二，建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力。第三，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。

改善网络消费环境

问：推出这个年主题是基于哪些考虑？

答：一是推动新兴网络消费领域环境改善。我国电子商务零售市场规模全球排名第一，推动网络消费环境改善，对优化升级人们的基本需求、释放消费潜力、扩大消费、拉动经济增长具有重要意义。

二是强化网络消费领域消费者权益保护。网络购物相对于实体店购物，消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战，网络经营失信行为时有发生，消费者投诉难、索赔难，个人信息泄露事件频发，成为消费侵权的重点多发领域，网络消费者合法权益保护亟待加强。

三是加大网络消费理性教育。面对新型网络消费模式，消费者普遍囿于消费信息不对称、缺乏自我保护意识和能力，给不诚信的经营者造成可乘之机。开展网络消费者权益保护，重点还应加强消费者理性消费引导，提高消费者自我保护能力。

四是日益完善的网络消费维权制度建设和机制创新，为深化网络消费者合法权益保护提供了重要基础。

强化网购社会监督

问：中消协今年将开展哪些工作？

答：一是围绕年主题大力开展宣传活动，结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动，引导社会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经营诚信建设。

二是广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提高消费者自我保护意识。

三是加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日、“双11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。

四是创新投诉受理方式，大力探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。

五是拓宽与境内外消协组织的沟通交流，探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度，健全完善网络交易在线投诉及维权机制。

创新投诉受理方式

问：中消协今年希望达成什么目标？

答：我们希望实现五个方面目标：一是以宣传贯彻落实新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》以及配套法规为契机，强化网络环境下消费者权益保护。

二是以促进消费品质提升为宗旨，依法履职不断推动重点网络消费环境的改善，发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力。

三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，推动网络消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消费者权益。

四是从源头上减少和防范消费纠纷的发生，针对网络消费开展消费教育并着力提升经营者自律，营造安全无忧的网络消费环境。

五是创新投诉受理方式，充分发挥监督作用，加快受理解决网络消费纠纷方式的转变。

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