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对于城市里的孩子来说，淘气堡无疑拥有巨大的吸引力。很多家长也愿意带孩子去淘气堡里玩儿，一则里面的娱乐设施齐全，再则防护措施做得比较到位，比在小区的娱乐设施玩耍更安全放心。当然什么事都有百密一疏的时候，如果孩子在淘气堡受伤了，该怎么办呢？

河北省石家庄市的雷女士这几日心里颇不宁静，因为她年仅七岁的宝贝儿子正躺在病床上，承受伤痛的折磨。原来，雷女士于数日前带儿子到一个室内游乐场玩耍，结果出了意外。孩子爬到了一个约一米高的海洋球喷射器上，然后不慎掉了下来。据雷女士声称，当时淘气堡内工作人员的表现是，口里说着“快带孩子去医院吧”，然后一把将孩子推给了自己。

雷女士顾不得什么，匆忙带孩子去了市第三医院小儿骨科，她怎么也没想到，这一摔竟这么严重。手腕已经严重变形，拍片子的结果显示，尺骨骨折，桡骨完全骨折，且有分离移位，短缩畸形等症状。医生表示，从受伤程度来看这属于很严重的骨折了，现在正在做消肿抗炎等治疗，若等完全康复大概需要养四个月左右的时间。

目前，雷女士在治疗上已经花了4万元，后续仍有约3万块钱的费用。而更让雷女士气氛的是，游乐场方面不仅在出事当天态度令人寒心，而且在孩子住院期间他们也一直保持沉默，没人来医院看望过孩子，连问候电话都没打一个。雷女士觉得，在这件事上淘气堡应当负有责任，她联系过，但对方始终没有给出一个具体的解决方案，只是让雷女士去起诉。

无奈之下，雷女士求助了媒体，但游乐场的负责人对记者的到来十分抵触。她先是拒绝采访，索要记者证，还扬言要把摄像机砸掉。当把证件出示给对方看过之后，店内工作人员终于表明了态度。

“我们跟家长说了，该走法律程序就走法律程序，是我们的责任我们也不逃避，而且从一开始我们也说没有逃避责任。”

不曾想就因为这一句话，让雷女士十分愤怒，甚至大哭起来。她指责对方当孩子爬到平台上时没有人把他弄下来，没有尽到监管责任；孩子摔伤后工作人员直接把孩子推过来，态度恶劣；住院后对方一直保持沉默，不探望也不主动解决问题，这就是在推卸责任。

目前，这起事故已经被店铺反馈到了总部，总部给出的态度也和店里差不多。说孩子现在仍在治疗当中，花费还在继续，暂时不好确定到底能赔多少。同时也表示该承担的责任不会逃避，会按法律判定的责任比例进行赔偿。

根据法律规定，经营场所有义务保障消费者的人身财产安全，对于游乐场来说更应如此。如果设施合格的话还好点，如果设施本身就存在安全隐患，或根本不合规，就应该承担主要责任。有网友说，店里没有死不承认已经很不错了，而且他们一直在表达不逃避责任的观点，走法律途径难道不是正常而且正确的解决方式吗？也因此有人猜测，雷女士之所以要把动静闹大，可能是想多索要一些赔偿罢了。

十九妹认为，我们应当理解雷女士情绪激动的原因，毕竟孩子受伤很重，当妈的没有不心疼的，而且游乐场的表现也确实有点没有人情味。虽然法律上没有要求你必须态度诚恳，必须探望，但要保证良好的沟通是需要以态度为基础的。况且这也是一种经营之道，如果处理得当，雷女士还会是你这里的顾客，甚至能给店里带来更多的顾客。然而现在来看，她恐怕永远都不会来这里消费了。

最后提醒家长们，就算淘气堡的安全设施再好，也要留意监护好自己的孩子。您觉得店里这样的态度是正确的，还是有些欠妥当？您认为在依法处理事故之外，是否应该多一点人情味儿呢？