上半年，受疫情等多重因素影响，零售行业在压力测试中寻求转机奋力自救。相对而言，领跑行业的头部企业显然要承担更多，但在苏宁掌舵人张近东看来，疫情为零售业发展带来了危机，同时也提供了新业务拓展的机遇。在张近东的带领下，苏宁持续发力新业态、新模式布局，进行核心能力输出，助力零售行业渡过难关。

进入7月以来，A股一路突飞猛进，银行券商、地产、行业龙头股成为上涨主要动力，苏宁易购股价上涨也走势明显。数据显示，1-6月，苏宁易购加快线上业务发展，全力推进社群营销、离店销售和到家业务，同时加大开放平台扶持力度，有效增强平台活跃度，带动线上平台商品交易规模同比大增20.19%。

差异化赛道领跑，场景零售价值凸显

过去一年，苏宁通过收购万达百货和家乐福中国，完成了全场景布局，同时在全品类、全渠道的优势的加持下顺势推出"1小时场景生活圈"布局。

尽管国内各大电商零售平台都在着手构筑线下渠道，但得益于实体基因和张近东双线融合的战略思维，苏宁的布局和模式显然更加完整和成熟。线上有以苏宁易购APP、苏宁小店为主的场景互联网平台，线下有家乐福、苏宁红孩子、苏宁极物、苏宁生活帮等垂直领域的平台，再加上苏宁拼购、苏宁推客等社交互动营销工具，苏宁真正做到了覆盖消费者线上线下多重需求。

疫情期间，居家抗疫催生了到家服务的海量需求，依托家乐福、苏宁小店等全场景布局，苏宁全面升级到家服务，时效覆盖"3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送"。家乐福"社区生活服务中心"和苏宁小店"社区综合服务中心"的定位释放协同效应，借助供应链优势在满足消费者需求中凸显出了价值。

苏宁公布的今年一季度业绩显示，疫情之下，苏宁销售规模继续保持增长，快消百货类商品销售规模同比增长 167.99%，成为第二大营收品类；新增用户2300万，达到5.78亿，月度活跃用户数同比增长36.87%。大快消业务逐渐形成新的增长曲线，整体业绩蓄势待发。

聚焦零售本质，打响长期价值战

今年以来，外界环境的不确定性引发行业对零售本质的思考。事实上，无论是十年前电商的崛起还是当下直播带货的兴起，在张近东看来，无论什么时间，无论什么形式，最终一定是商品和服务能力的竞争。

今年618，苏宁祭出"J-10%"的大杀器，承诺至少比友商双百亿补贴价低10%，张近东在巡店时强调苏宁打的不是短期的价格战，而是长期的价值战。而这份价值最直接的体现正是实惠商品和优质服务，也是张近东所要求的"把价格和体验做到极致"。

近期的苏宁半年度工作部署会上，张近东又再次强调要持续推进场景布局，在狠抓商品供应链和优质服务的基础上，提升用户口碑。

值得注意的是，张近东反复提及的"服务"并非"售后服务"，而是苏宁30年来持续打造的平台级服务产品、标杆xingfuwu产品，如贵就赔、延时配、极速退等等服务已经成为苏宁平台上每一单的标配。"服务"正逐步占据消费者心智，成为苏宁"看得见、感受得到"的附加值。

开放赋能行业转型，零售云+小店并驾齐驱

上半年，突如其来的疫情为线下业态发展按下了暂停键，但苏宁持续输出资源与能力，用线上的高效率赋能线下业务提速。包括引导根植于下沉市场的零售云门店转战线上，推出以技术赋能、线上运营指导为核心的离店销售模式。依托线上直播、线上微店、社群及云店员等工具帮助加盟商在不利环境下实现逆势增长。目前以零售云模式为核心，苏宁正在快速实现供应链、物流、技术等核心能力的开放发展。

从数据来看，上半年苏宁零售云新开店面1,563家，截至6月30日门店数量达到5,926家，二季度销售规模同比增长127.57%。

此外，今年618期间，苏宁小店宣布开放加盟，并设立了3年内10000家加盟店的目标。自此，苏宁零售云和苏宁小店已经成为苏宁依托商品供应链体系、技术和服务优势，推动全场景能力和资源快速输出的两扇重要窗口。而在张近东的构想中，"在线下要继续巩固和提速电器零售云的发展，同步拓展以小店为核心的小店零售云的发展；在线上，要有组织、系统化的全面开展电商输出的工作，要把我们的供应链优势、服务优势和大的流量平台、社群组织进行更好的结合。"智慧零售的开放力度显然还要继续扩大。

今年上半年由于疫情黑天鹅的到来，零售行业正在经历又一场转型。线下与线上融合、全渠道重新构建、到家服务需求激增、物流配送要求进一步提高。在张近东看来，企业仍然有不少挖掘增量空间的机会，但比起过去，显然更有准备的企业才能取得先机，展现后劲。